Política de Privacidade e Uso de Dados (App Meta + Lead Ads → CRMs) — Santri

Última atualização: 28/01/2026
Controladora: Santri — CNPJ: 36.748.559/0001-41
Site: Santri
Contato de privacidade: mktsantri@gmail.com

Esta Política descreve como a Santri trata dados pessoais recebidos por meio de Formulários Instantâneos (Lead Ads) na plataforma Meta (Facebook/Instagram) e enviados via aplicativo/integração (“App”) para as ferramentas de CRM e atendimento utilizadas pela empresa, para fins de atendimento e relacionamento comercial.

1) Escopo

Aplica-se aos dados coletados via Lead Ads da Meta e processados pela Santri por meio do App para integração com seus sistemas de atendimento e gestão de leads.

A Meta possui termos e políticas próprios. Esta Política trata do tratamento realizado pela Santri após o recebimento dos dados do lead.

2) Quais dados tratamos

Conforme a configuração do formulário de Lead Ads, podemos tratar:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cidade/estado, empresa/cargo (se coletados).
• Respostas do formulário: campos e perguntas personalizados (ex.: interesse, necessidade, orçamento, mensagem).
• Dados técnicos da integração: data/hora do lead, identificadores do formulário/campanha (ex.: ID do formulário), status de envio aos CRMs e registros de falha (logs) necessários para auditoria e suporte.

A Santri não solicita intencionalmente dados sensíveis e não direciona Lead Ads para menores. Caso dados dessa natureza sejam fornecidos, poderemos adotar medidas para minimizar, bloquear ou excluir conforme a legislação aplicável.

3) Como os dados são coletados (origem)

Os dados são fornecidos:

• pelo próprio titular ao preencher o formulário no Facebook/Instagram; e
• pela Meta, ao disponibilizar os dados do lead via integrações/APIs autorizadas.

4) Para quais finalidades usamos

Usamos os dados para:

• Entrar em contato e responder à solicitação do titular (ex.: orçamento, dúvidas, agendamento).
• Cadastrar, qualificar e acompanhar leads nos sistemas da Santri (pipeline, histórico de interações, status).
• Realizar comunicações relacionadas ao interesse demonstrado (por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais informados), conforme a legislação aplicável e preferências do titular quando disponíveis.
• Melhoria operacional e segurança, incluindo controle de qualidade, prevenção a abuso e diagnóstico de falhas da integração.

5) Bases legais (LGPD)

O tratamento pode se fundamentar em:

• Procedimentos preliminares a contrato (ex.: responder pedido de contato/orçamento);
• Legítimo interesse (ex.: organização do atendimento e relacionamento comercial, melhoria do processo, prevenção a fraudes), quando compatível e proporcional; e/ou
• Consentimento, quando exigido.

6) Compartilhamento de dados (CRMs e operadores)

Para viabilizar atendimento e gestão de leads, os dados poderão ser compartilhados e sincronizados com as ferramentas utilizadas pela Santri, incluindo:

• Meetime (atendimento/inside sales, conforme uso interno),
• Pipedrive (CRM),
• RD Station (automação/CRM, conforme o módulo contratado),

além de provedores de infraestrutura/tecnologia necessários para operar a integração (ex.: hospedagem, monitoramento e logs), sempre com acesso limitado ao necessário e, quando aplicável, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

A Santri não vende dados pessoais e não compartilha dados de leads para fins independentes de terceiros sem base legal adequada.

7) Transferência internacional

Dependendo da configuração e localização de servidores dos fornecedores (Meetime, Pipedrive, RD Station e infraestrutura), os dados podem ser processados/armazenados fora do Brasil. Nesses casos, a Santri busca adotar salvaguardas apropriadas e medidas técnicas compatíveis com a LGPD.

8) Retenção e descarte

A Santri mantém os dados:

• pelo tempo necessário para atendimento do lead e gestão do relacionamento; e
• pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e resguardar direitos.

Depois disso, os dados serão excluídos ou anonimizados, quando aplicável e possível.

9) Segurança da informação

Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados, incluindo:

• controles de acesso (privilégio mínimo),
• criptografia em trânsito (HTTPS),
• monitoramento e registros de integração,
• revisão de acessos e permissões.

Nenhum sistema é totalmente infalível. Em caso de incidente relevante, adotaremos medidas de contenção e notificações conforme aplicável.

10) Direitos do titular (LGPD)

O titular pode solicitar:

• confirmação e acesso aos dados,
• correção,
• eliminação/anonimização/bloqueio quando cabível,
• portabilidade (quando aplicável),
• informação sobre compartilhamento,
• revogação de consentimento (quando aplicável),
• oposição ao tratamento em determinadas hipóteses.

Canal: mktsantri@gmail.com
Para segurança, a Santri poderá solicitar validação de identidade antes de atender à solicitação.

11) Instruções de Exclusão de Dados (Data Deletion Instructions) — Meta

Para solicitar a exclusão de dados tratados pela Santri a partir de Lead Ads:

1. Envie um e-mail para mktsantri@gmail.com com o assunto “Exclusão de Dados – Lead Ads (Santri)”;
2. No corpo, informe nome e o e-mail/telefone usado no formulário, além de data aproximada do preenchimento (se possível);
3. A Santri confirmará o recebimento e realizará a exclusão/anonimização em até 30 dias, salvo hipóteses legais que exijam retenção.

12) Conformidade com políticas da Meta

A Santri utiliza dados de Lead Ads para as finalidades descritas nesta Política, mantendo medidas de segurança, respeitando solicitações de exclusão aplicáveis e evitando uso incompatível com a finalidade informada ao titular.

13) Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente será identificada pela data de “Última atualização”.